Depois que o produto sai pela porta, quem pergunta como o paciente está? O acompanhamento terapêutico é um pedacinho de cuidado dentro da XURU: alguns dias após a entrega, o paciente encontra no Portal do Associado uma pergunta simples — “Como você está se sentindo?” — e responde em dois toques. Se algo não vai bem, a sua equipe fica sabendo na hora.
Este guia mostra o que a funcionalidade faz, como ativar e como acompanhar os relatos sem deixar ninguém para trás.
Por que isso importa
A maioria dos pacientes não escreve para contar que está com dor, com sono ruim ou em dúvida sobre a dose. Eles esperam. E, quando pedem ajuda, muitas vezes já é tarde para uma conversa tranquila. O acompanhamento terapêutico inverte isso: em vez de esperar o paciente procurar a associação, a associação pergunta primeiro — de um jeito curto, gentil e no lugar onde ele já está.
Para quem está bem, é um toque de atenção que dura segundos. Para quem não está, é um pedido de ajuda que acontece sem ele precisar ter coragem de escrever.
O que a funcionalidade faz
- Mostra ao paciente, no Portal do Associado (tela “Meu tratamento”), um card com a pergunta “Como você está se sentindo?” e cinco respostas em palavras: Muito bem, Bem, Mais ou menos, Não muito bem e Preciso de ajuda.
- Só aprofunda quando precisa. Quem responde “Muito bem” ou “Bem” termina ali. Quem responde algo que preocupa recebe, no mesmo card, a pergunta “O que você percebeu?” (dor ou desconforto, sono, ânimo e humor, uso do produto, outro), um campo livre e a opção de pedir contato da equipe.
- Classifica cada relato automaticamente em Sem sinalização, Acompanhar ou Atenção necessária — e a equipe pode reclassificar depois.
- Avisa a equipe no sininho do painel quando há sinal de atenção ou pedido de contato.
- Guarda tudo na aba Acolhimento da ficha do associado, na mesma linha do tempo das conversas de acolhimento.
- Oferece um atalho “Falar com o acolhimento” ao lado das respostas, que abre o WhatsApp da associação para quem prefere falar com uma pessoa.
Preciso de quê para começar?
- Perfil de Administrador ou Gerente — é quem edita os parâmetros da associação.
- Pacientes com prescrição ativa e pedidos marcados como entregues ou retirados no painel. É a entrega que inicia a contagem.
- Idealmente, o WhatsApp de acolhimento configurado na área do associado — assim o atalho “Falar com o acolhimento” abre uma conversa pronta.
Como ativar, passo a passo
- No painel, vá em Configurações → Parâmetros → Clínica (atalho: abrir parâmetros de Clínica).
- Ligue “Acompanhamento terapêutico”. A alteração é salva automaticamente.
- Pronto. Não precisa fazer nada por paciente: a partir daí, todo mundo que já recebeu o pedido entra no acompanhamento — inclusive quem recebeu antes de você ativar.
Desligar o interruptor esconde o card na hora, sem apagar nada: os relatos já enviados continuam na aba Acolhimento.
Quando o card aparece para o paciente
- A partir do 3º dia depois da entrega ou retirada — os primeiros dias ficam livres de qualquer pedido, para o paciente só começar a usar.
- A cada 15 dias depois de um relato, enquanto houver prescrição ativa.
- Nas 48 horas seguintes ao envio, o card vira um agradecimento (“Obrigado por compartilhar”), para o paciente saber que o relato chegou.
- Entre um relato e o próximo, o card mostra “Seguimos ao seu lado” com o atalho de conversa sempre à mão.
Quem nunca teve pedido entregue não vê o card — não há tratamento em curso sobre o que perguntar.
Como funciona a classificação
A classificação vem da própria resposta, sem interpretação e sem IA:
- Sem sinalização — “Muito bem” ou “Bem”.
- Acompanhar — “Mais ou menos” ou “Não muito bem”.
- Atenção necessária — “Preciso de ajuda”.
A classificação automática fica guardada para sempre no relato. Quando a equipe reclassifica, o painel registra quem mudou, quando e por quê — o original nunca é sobrescrito.
Quando a equipe é avisada
A notificação no sininho do painel dispara em duas situações: quando o relato é Acompanhar ou Atenção necessária, ou quando o paciente pede contato — mesmo dizendo que está bem.
Relato positivo e sem pedido de contato não gera notificação: entra na linha do tempo silenciosamente. É de propósito. Se tudo virasse alerta, o sininho deixaria de significar algo e os pedidos de ajuda reais se perderiam no meio.
O aviso vai para Administradores, Gerentes e Atendentes e aparece na aba Associados da central de notificações.
Onde acompanhar os relatos
Abra o associado em Associados e vá na aba Acolhimento. Essa aba passa a existir mesmo se a sua associação ainda não usa o módulo de acolhimento.
- No topo, um resumo do acompanhamento: situação, início do tratamento (data da entrega e número do pedido), último relato e quantos relatos já existem — além de um selo vermelho com os alertas em aberto.
- Abaixo, a linha do tempo com os relatos do paciente e as conversas de acolhimento juntos, em ordem cronológica. Os relatos aparecem em roxo, com a classificação em etiqueta.
- Quando existem os dois tipos de registro, use os filtros Todos · Acompanhamento · Conversas para separar.
- Abra um relato para ver tudo o que o paciente respondeu, pergunta por pergunta, exatamente como foi perguntado na época.
Como tratar um alerta
- Clique na notificação do sininho ou abra a aba Acolhimento do associado.
- Leia o relato e fale com o paciente pelo canal da sua associação.
- Se a gravidade for outra, reclassifique e registre o motivo.
- Clique em “Marcar como tratado”, com uma anotação do que foi feito. É isso que encerra o alerta em aberto na aba.
Reclassificar e marcar como tratado exige permissão para editar dados de pacientes, e cada alteração fica registrada no histórico de auditoria do associado.
Cuidado com o que o paciente escreve
- As respostas são dados de saúde e ficam visíveis apenas para a equipe da sua associação, na ficha daquele paciente.
- As opções são palavras, não escala de 1 a 10 nem carinhas: é mais fácil de responder e funciona para quem usa leitor de tela.
- O relato é voluntário. Não há cobrança, contagem regressiva ou bloqueio de nada para quem não responder.
- Cada relato guarda o texto das perguntas como estava no dia. Se a pergunta mudar no futuro, o histórico antigo continua fazendo sentido.
Problemas comuns
“Não vejo o interruptor de Acompanhamento terapêutico.”
Confirme se está em Configurações → Parâmetros com o domínio Clínica selecionado, e se o seu perfil é Administrador ou Gerente. Outros perfis veem os parâmetros, mas não editam.
“Ativei, mas o paciente não vê o card.”
Verifique três pontos: (1) o paciente tem prescrição ativa — sem ela, a tela “Meu tratamento” mostra o estado vazio; (2) existe um pedido dele marcado como entregue ou retirado no painel; (3) já passaram 3 dias dessa entrega. Pedidos antigos que nunca foram marcados como entregues não iniciam a contagem.
“O paciente respondeu e não recebi notificação.”
Se o relato foi “Muito bem” ou “Bem” e ele não pediu contato, é o comportamento esperado: entra na aba Acolhimento sem notificar. Abra a ficha do associado para ver.
“A aba Acolhimento não aparece na ficha.”
A aba aparece quando a associação usa o módulo de acolhimento ou quando o acompanhamento terapêutico está ativo. Se acabou de ativar, recarregue a página do associado.
“Quero perguntar mais coisas / mudar o intervalo.”
Nesta versão a tela de parâmetros tem apenas o liga e desliga. O primeiro dia (3) e o intervalo (15 dias) são ajustáveis por associação pelo suporte — fale com a gente se o ritmo do seu atendimento pede outro.
Ainda com dúvida?
Tire um print da tela e envie para o suporte da XURU pelo e-mail contato@xuru.com.br — a gente ajuda a ligar o acompanhamento terapêutico da sua associação.